山东济宁推出“码上温暖”小程序 
为破解供热服务“最后一公里”难题，山东省济宁市创新推出“码上温暖”微信小程序，居民扫码即可实时反映供暖问题。这一数字化举措打通了民生诉求的快速响应通道，以科技手段保障群众温暖过冬。

一“码”当先，诉求直达零距离。传统热线电话在供暖高峰期时常面临占线、等待时间长等难题。“码上温暖”小程序开辟了24小时在线的数字化通道。市民通过微信扫描二维码或搜索小程序，即可在线提交问题，实现诉求“一键直报”、精准定位。信息将实时推送至对应供热企业及主管部门，从源头上避免了信息转办延误。

一“码”通达，闭环管理全透明。小程序构建了“受理—处置—反馈—监督”全流程闭环机制。市民可实时查看工单进度，从“已受理”到“已回访”全程可视。系统设置智能督办程序，对临期、超时或评价“不满意”的工单自动推送监管层面跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音，形成有效的监督约束机制。

一“码”同心，政民互动优服务。除报修功能外，小程序专门设立建议征集板块，广泛听取市民对供暖时间、温度标准、服务品质等方面的意见建议。通过大数据分析民生诉求，为政府决策和企业运营提供数据支撑，推动供暖服务从“保基本”向“优品质”升级。

“码上温暖”是济宁市推进城市治理数字化转型的有益探索。通过将分散诉求整合为民生数据，实现了对全市供暖态势的宏观把握和微观洞察，济宁市通过这一“微改革”，畅通了社情民意，提升了服务效能，确保暖流送入千家万户，用实际行动兑现着“民有所呼、我有所应”的承诺。

摘自　《中国建设报》　　王帅