10家租车企业签署自律公约 推出10项便民承诺
6月17日，中国出租汽车暨汽车租赁协会（简称中租协）举行《提升小微型客车租赁服务保障消费者合法权益自律公约》首批企业签约仪式，落实交通运输部等十部门联合印发的《促进小微型客车租赁高质量发展三年行动方案（2026—2028年）》要求，切实保障消费者合法权益。

神州租车、一嗨租车、哈啰租车、携程租车、滴滴租车、悟空租车、飞猪租车、首汽租车、枫叶租车、租租车10家小微型客车租赁平台和企业代表签署公约，聚焦“放心租、安心用、省心还”，推出10项具体承诺。在降低租车门槛方面，企业承诺全面推行信用免押租车，对信用评分达标的个人用户提供免押金服务。在费用和保障方面，企业承诺保持租车价格合理透明，杜绝标价之外加价、恶意哄抬价格、强制消费等行为；如因故无法提供用户原定车辆，将立即匹配同级别或更高级别车辆，差价由企业承担。在使用便利性方面，取消每日行驶里程限制，用户可按需使用车辆；持续推行异地还车服务，并加大调运力度保障用车高峰需求；在所有城市推行同城免费或低费上门取送车服务。同时，实施轻微划痕免赔服务，符合合同约定的轻微剐蹭可免除赔付责任。企业还将上线“一键救援”服务功能，保持7×24小时客服渠道，建立首问负责和先行赔付制度，及时妥善处理用户投诉。

中租协会长张峻峰表示，此次签约旨在发挥行业骨干企业示范作用，进一步提升小微型客车租赁服务品质。据悉，首批签约企业将作为中租协向交通运输部推荐的重点联系企业。来自交通运输部运输服务司、中租协、地方协会的代表以及10家首批签约企业代表出席活动。